RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Como conquistar excelência no atendimento e fidelizar clientes.
Aprendendo a construir e manter vínculos de confiança. Lidando com reclamações e clientes insatisfeitos.
CONTEÚDO DO TREINAMENTO
O que é customer orientation
A fórmula da satisfação dos clientes
Como construir confiança
Aprendendo a estabelecer rapport (conexão)
Como gerenciar a percepção do cliente
Como alinhar expectativas
Comunicar, comunicar, comunicar
Técnicas para ouvir ativamente
Autodiagnóstico: como eu lido com clientes insatisfeitos
Técnica para lidar com queixas e resistências
Simulação e prática.