Relaciones Con Clientes2019-04-04T15:38:49-03:00

RELACIONES CON CLIENTES

Cómo conquistar excelencia en la atención y fidelizar clientes.

Aprender a crear y a mantener vínculos de confianza. Cómo tratar reclamos y clientes insatisfechos.

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CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO

  • Qué es customer orientation

  • La fórmula de la satisfacción de los clientes

  • Cómo crear confianza

  • Aprender a establecer rapport (conexión)

  • Cómo administrar la percepción del cliente

  • Cómo alinear expectativas

  • Comunicar, comunicar, comunicar

  • Técnicas para escuchar activamente

  • Autodiagnóstico: cómo trato yo clientes insatisfechos

  • Técnica para administrar quejas y resistencias

  • Simulación y práctica

Desarrollar excelencia en la atención y en la relación con clientes es una importante inversión para el éxito de toda compañía. Se trata de algo mucho mayor que ofrecer cortesía y simpatía. Es necesario aprender a reconocer las reales expectativas del cliente –y aprender a administrarlas– para obtener la anhelada satisfacción. Por no existir empresas sin fallas, saber recuperar la confianza de un cliente frustrado es otra habilidad esencial que desarrollamos en este entrenamiento.

METODOLOGÍA: Autodiagnóstico, estudios de casos, dinámicas de grupo, simulaciones, videos.