HABILIDADES CONSULTIVAS

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CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO

  • Qué es un abordaje consultivo

  • Habilidades esenciales para actuar de forma consultiva

  • Cómo establecer conexión con el cliente

  • Cómo alinear expectativas

  • Administrar la percepción del cliente

  • Comunicación, audición activa y habilidades de sondeo

  • Negociar soluciones

  • Herramienta de autoconocimiento: cuáles son los comportamientos que utilizo yo X las actitudes consultivas ideales

Actuar de manera consultiva respecto a los clientes es una forma de diferenciarse y prestar un servicio que realmente agregue valor a las empresas. Desarrollar las habilidades esenciales para ese abordaje es el propósito del entrenamiento. Los profesionales aprenderán a reconocer y a utilizar los comportamientos consultivos y van a trazar un plan de autodesarrollo que los guíe en el proceso de conquistar el abordaje.

METODOLOGÍA: Autodiagnóstico, dinámicas de grupo, ejercicios vivenciales, videos y simulaciones.

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